Problèmes en voyage : qui peut vous aider ?

Rédigé par des auteurs spécialisés Ooreka  À jour en décembre 2019

Sommaire

En cas de problème à l’étranger, gardez en tête que le consulat français peut vous venir en aide.

En effet, le consulat est responsable de l’ensemble des français dans le pays en question. Il tient en quelque sorte le rôle de maire de cette communauté, mais à l’échelle d’un pays.

Problèmes pour lesquels le consulat est compétent

Vous pouvez vous tourner sans hésiter vers votre consulat en cas de :

  • problèmes courants : trouver un médecin, un avocat, remplacer un passeport perdu, etc.
  • problèmes plus graves : vol ou perte de votre carte bancaire, arrestation, rapatriement, décès, etc.
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Si vous voyagez dans une région du monde considérée comme dangereuse par le ministère des affaires étrangères :

  • Entrez en contact avec le consulat dès votre arrivée.
  • Vous lui signalerez ainsi votre présence et lui communiquerez votre itinéraire.
  • Grâce à ces démarches, en cas de problème sur la zone, les autorités sauront que des ressortissants français doivent être recherchés.

Aide du consulat à l’étranger : quelles limites ?

Dans certains cas, le consulat ne peut rien faire pour vous :

  • même si le consulat vous aide du mieux qu’il peut dans vos recherches de médecin, d’avocat, dans vos démarches, etc. il ne peut pas se substituer à vous : c’est donc à vous de régler les honoraires des professionnels que vous consultez, de payer d’éventuelles amendes ou frais supplémentaires, etc. ;
  • si vous avez la nationalité française mais aussi la nationalité du pays dans lequel vous êtes en voyage, le consulat français ne peut pas vous appuyer de sa protection ;
  • si la cause de vos problèmes est votre agence de voyage : c’est à elle ou à son assurance de vous aider.