Puis je porter plainte contre une agence de voyage

Question détaillée

Question posée le 10/05/2016 par Donio

Nous avons reserver un sejour a dubai vol + hotel avec petit dejeuner à l'hotel mercure mais voila on a rencontrer un probleme à la douane de dubai qui nous a refusé lentree sur leur territoire sans aucune et nous ont donc remis sur un vol pour paris. Promovacances suite a un email envoyé au service qualité pour leur expliquer et avoir un geste commercial nous adressez un courrier de refus mentionnant que ce n'etait pas de leur ressort.

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1 réponse d'expert

Réponse envoyée le 11/05/2016 par un Ancien expert Ooreka

Vous êtes refoulés à Dubaï par les autorités locales.
Vous ne dites pas pourquoi.....
Il est donc possible que votre agence ne soit aucunement responsable de votre mésaventure, sauf à ce que la cause de votre refoulement soit une cause non pas personnelle mais Generale dont votre agence ne vous aurait pas informé au prealable

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5 commentaires

Commentaire posté le 11/05/2016 par Anonyme

La police de dubai(service d'immigration) ne m'a donné aucune raison.il m'a simplement que l'on te refuse l'accés sans aucun motif et qu'ici on fait ce que l'on veut.
Maintenant que puis je faire car on a regler des nuits à lhotel mercure sans qu'on y aient sejournés.

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Commentaire posté le 12/05/2016 par

Tout ceci me semble curieux.....
Si, effectivement, la police d'immigration peut, au hasard, refouler quelqu'un sans aucun motif, ce que je ne crois pas, alors, la responsabilité civile de Promovacances pourrait ètre engagée pour défaut d'information pré-contractuelle.
Interrogez vous sur les raisons possibles de cette non admission : Tenue vestimentaire non adéquate....

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Commentaire posté le 12/05/2016 par Anonyme

Avant notre vol retour la compagnie lufthansa un de leur responsable a meme passer un coup de fil car il ne trouvait pas normal que deux voyageurs embarque le jour meme de leur arrivé mais il nous a repondu quil ny avait aucun souci avec vous.
Qui puis je interroger?

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Commentaire posté le 12/05/2016 par

N'avez vous pas interrogé Promovacances ?

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Commentaire posté le 12/05/2016 par Anonyme

Apparement promovacances se serait renseigné et aurait communiquer a la femme quil ny avait aucun souci que ce soit avec mon nom ou ma personne que je n'etais point fiché rien de tout ça..

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